„Пушащ“ баща казва, че ваканцията от £1400 е била „съсипана“ от допълнителни такси при обратен полет

„Яростен“ татко казва, че почивката му за 1400 британски лири ол инклузив е била „провалена“, след като групата, с която той пътувал, трябвало да плати допълнителни £270 за полета си до дома.

27-годишният мъж, който избра да остане анонимен, се регистрира на летището в Палма за полета си обратно до Манчестър, след като се наслади на пет нощно пътуване до Испания.

Въпреки това, когато бащата на едно дете пристигна, той и още трима души от неговата група имаха такса за чекиране от £30 – с допълнителна такса от £38 за товарене на багажа си.

Той твърди, че не им е казано, че трябва да се регистрират онлайн за полета предварително.

Говорейки пред Manchester Evening News, човекът на Лийдс каза: „Това беше брилянтна почивка и нямахме проблеми с летенето от Манчестър до Палма. Но когато отидохме да се регистрираме на летището в Палма на нашия полет за вкъщи, пристигнахме за повече от два часа преди нашия полет, само за да ни кажат „имате шест минути да се регистрирате“.

„Не можаха да намерят резервацията ми. Жената на гишето за настаняване се опита да ми помогне, но моят имейл адрес, с който бях резервирал всичко с (онлайн туристическа агенция) On The Beach, не работи. Продължавайте да казвате нямаше налична резервация.

„След това персоналът на летището таксува четиримата от нас по 30 паунда за регистрация. Бяхме абсолютно бесни. Не трябваше да плащаме това в Манчестър.

„Това са много пари за плащане. Нямахме никакви свободни пари, така че моят приятел трябваше да плати с кредитната си карта. Все още се опитваме да ги върнем. Аз съм баща на пълен работен ден, така че всичко пари губя по-малко пари за сина си.”

Партията беше резервирала четиридневната ваканция на стойност £1300 чрез онлайн туристическа агенция On The Beach, която включваше £475 двупосочни полети на Ryanair, четиризвезден хотел и автобусен трансфер.

След това те бяха зашеметени, когато откриха, че има такса от £30 за всеки пътник за регистрация, за което мъжът твърди, че не са били информирани предварително.

След като се регистрираха, групата беше изправена пред допълнителна такса от £38 за регистрация в багажа си, тъй като не бяха резервирали приоритетни билети за качване на борда за полета.

Въпреки това On The Beach настоява, че пътниците са били предупредени, че отказът да се регистрират онлайн може да доведе до такси за регистрация на летището, в съответствие с правилата на Ryanair.

Мъжът каза, че преживяването с летенето обратно до Манчестър е било „стресиращо“, тъй като не са очаквали допълнителни такси, след като резервират почивката онлайн.

Той добави: „Трябваше да доплатим, само за да вземем багажа си на полета, така че платихме стотици лири за нас четиримата, само за да се върнем в Манчестър.

„Служителите на летището в Палма казаха, че не могат да направят нищо по въпроса и това беше правилото. Беше трудно да се общува с тях за това, тъй като бяха испанци, така че имаше езикова бариера.

„Всички бяхме стресирани. Никой от нас не носеше чантите си, защото ни ги взеха и пуснаха под самолета с големите чанти.

„Не разбирам защо Ryanair изглежда има това впечатление, че хората могат да отидат на почивка за няколко дни само с дамска чанта или само с раница.

Той добави: „Беше буквално, когато стигнахме до летището в Испания и всъщност ни казаха „ако не плащате, нямате право да носите багажа си по време на полета“.

„Същото беше и с чекирането. Казаха „ако не платиш £30 за чекиране, не можеш да се качиш на полета“. Ще трябва да резервирате друг полет. “”

Той каза, че е необходима повече прозрачност, за да могат пътниците да бъдат подготвени за допълнителните такси.

„Те трябва да се придържат към правило на всяко летище. Те не могат да имат правило на едно летище и правило на друго.

„Бих предпочел да ни кажат, когато излетяхме от летището в Манчестър, отколкото да бъда принуден да плащам пари, за да донеса собствените си дрехи обратно в Англия.

Говорител на Ryanair каза: „Проблемите, които изпитват тези пътници, са пряк резултат от това, че са резервирали полетите си чрез неоторизирана онлайн туристическа агенция (OTA). Ryanair няма бизнес отношения с OTA и в този случай OTA не е уведомил пътника за правилата на Ryanair за онлайн чекиране и багаж, в резултат на което пътникът трябва да бъде надлежно таксуван за авиокомпания. Летищно чекиране £30 на пътник на летище Палма. и такса за багаж в размер на £38.

„Ryanair призовава клиентите винаги да резервират директно, тъй като OTA може да предоставят на Ryanair неправилни имейл адреси, данни за контакт и информация за плащане, което не позволява на Ryanair да комуникира директно с клиента за споделяне на информация и актуализации. основни актуализации за полети, включително подкани за чекиране, потенциално време на заминаване, промени, закъснения, анулирания и актуализации за възстановяване на суми.

On The Beach „категорично отхвърли всяко предположение, че предоставяме фалшива или подвеждаща информация на Ryanair или нашите клиенти“.

Говорител на онлайн туристическия агент добави: „Нашата комуникация с клиента предостави цялата информация за полета, необходима за онлайн чекиране, включително референтен номер, уникален имейл адрес и допустими количества багаж.

„Също така предупредихме, че нерегистрирането онлайн може да доведе до такси за регистрация на летището. Съжаляваме да чуем, че клиентът е понесъл тези такси, но този злощастен инцидент е пряк резултат от агресивната антиконкурентна кампания на Ryanair срещу туристически агенти и техните клиенти, които са наказани и третирани като граждани от втора класа, че са избрали нас пред резервацията директно през Ryanair.

„Милиони клиенти избират да резервират с On The Beach всяка година без затруднения, защото ние предлагаме избор, удобство, конкурентни цени и защита от ATOL и Правилата за пакетно пътуване – нещо, което не може да се предложи при резервация на полети самостоятелно.

„Като пакетни оператори, ние носим отговорност да управляваме всички елементи на пакетната ваканция за нашите клиенти. За разлика от това, Ryanair продължава да налага обременителни условия на своите клиенти, начислявайки допълнителни такси и създавайки объркване. Важно е те да сложат край на това нелоялно и антиконкурентно поведение”.

Говорител на Ryanair отговори: „Като всеки бизнес, Ryanair има право да определя своя собствен модел на разпространение. Ryanair реши да работи директно със своите клиенти, а не с посредници, които се стремят да печелят от иновациите и инвестициите на Ryanair в много случаи, само за да наложат междинни надбавки за самолетни билети.

„Тази иновация позволява на Ryanair да гарантира безопасността на полетите, сигурността и спазването на публичните протоколи, като същевременно предоставя най-добрия избор, грижи и най-ниски цени на своите клиенти. Ние молим On the Beach да спазва политиката за разпространение на Ryanair, както и собствените си клиенти (които без съмнение разбираемо да приемем, че компания, представяща се за организатор на пакети, има търговски споразумения със своите доставчици), като престане да продава полети на Ryanair.

.

Add Comment